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T.O by Lipton, la nouvelle marque premium D2C

T.O by Lipton, la nouvelle marque premium D2C

Lancement en D2C de T.O by Lipton et définition de scénarios d’acquisition et de fidélisation clients optimisés par la data.

Project / 2015

Unilever

Customer Data, Direct To Consumer

FABERNOVEL INNOVATE collabore avec Unilever sur le lancement en Direct-To-Consumer de sa marque de thé T.O by Lipton et définit des scénarios d’acquisition et de fidélisation clients automatisés et optimisés par la data.

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Depuis plus de 18 mois, une véritable startup interne s’est formée au sein du géant de la grande consommation Unilever. Une équipe restreinte, entièrement dédiée au lancement en Direct-to-Consumer, D2C , de T.O by Lipton, la nouvelle marque de thé premium du groupe.

T.O by Lipton combine une machine à thé intelligente vendue online et en retail sélectif et une gamme de capsules vendue exclusivement sur TO-lipton.com.

L’innovation ? 5 ans de R&D pour concevoir une machine qui reproduise les 3 secrets d’une infusion parfaite : la température, la durée d’infusion, et le mouvement des feuilles de thé, grâce à sa technologie Air Movement Infusion®

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FABERNOVEL INNOVATE, membre d’un « Gang » de 8 agences.

Depuis plus d’un an, FABERNOVEL INNOVATE travaille, en étroite collaboration avec Unilever, Digitas LBi et un « gang » de 8 agences, à la définition du parcours client sur l’ensemble des points de contact (web, mobile, retail, call center, réseaux sociaux) pour définir des scénarios d’acquisition et de fidélisation clients automatisés et optimisés par la data.

Aux côtés de l’équipe Unilever, FABERNOVEL INNOVATE a également développé le concept de Nano P&L : se baser sur le parcours client et l’ensemble des interactions, du stade de prospect à celui de client, pour calculer un P&L par client, et travailler la rentabilité par segments de clients plutôt que par produit.

 « Le lancement de T.O by Lipton et du D2C représente un enjeu mondial pour le groupe Unilever. Nous avons mis en place une approche véritablement différente car centrée sur l’expérience client. Du prospect au client fidèle, nous avons imaginé des parcours combinant tous les points de contact physiques et digitaux. Dans cette démarche, nous avons décidé de nous entourer d’un « gang d’experts » des médias, du CRM, du digital et de la data. Nous avons choisi FABERNOVEL INNOVATE pour nous accompagner dans le design de ces parcours, séduits par l’agilité de leur méthodologie « Cookbook ». Ils nous accompagnent aussi dans la définition de nouveaux modèles économiques et la coordination des solutions techniques. Leur implication au cœur du développement économique de T.O by Lipton en fait un véritable partenaire de confiance. »

 Geoffroy Franqueville, E-commerce Director et CDO – T.O by Lipton.

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Pour orchestrer ce lancement, Unilever s’est entouré de 8 agences coordonnées par Digitas LBi : FABERNOVEL (parcours clients) : CPM (retail et merchandising), DM Media (presse et événementiel), Mindshare (media), Labelium (SEO), SmartFocus (marketing automation), BazaarVoice (ratings & reviews) et Digitas Social Media (ePR / social media). 

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